📦 Livraison / Expédition
1. Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, Snackodrink livre dans le monde entier.
2. Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence. La livraison internationale standard prend généralement entre 4 et 9 jours ouvrables.
3. Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre pays, du poids de la commande et du mode de livraison sélectionné.
4. Proposez-vous une livraison express ?
Oui, la livraison express est disponible dans la plupart des régions moyennant un supplément.
5. Puis-je suivre ma commande ?
Absolument. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.
6. Quels opérateurs utilisez-vous ?
Nous faisons appel à des transporteurs de confiance tels que Colissimo, DHL, UPS, FedEx et les services postaux locaux en fonction de la destination.
7. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Nous proposons parfois des promotions avec livraison gratuite. N'hésitez pas à consulter notre page d'accueil ou à vous abonner à notre newsletter.
8. Livrez-vous aux boîtes postales ?
Dans la plupart des pays, oui, mais certains transporteurs exigent une adresse physique pour la livraison express.
9. Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?
Des retards peuvent survenir en raison de problèmes douaniers ou de transporteurs. Contactez-nous et nous vous aiderons immédiatement.
10. Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Si le transporteur confirme la perte d'un colis, nous vous renverrons votre commande ou vous rembourserons.
11. Devrai-je payer des frais de douane ?
Selon votre pays, des frais de douane ou des taxes peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'acheteur.
12. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Oui, mais seulement avant l'expédition de votre commande. Veuillez contacter notre service client au plus vite.
13. Expédiez-vous des produits réfrigérés ?
Oui, nous expédions actuellement des produits thermosensibles.
14. Quel est le temps de traitement moyen ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.
15. Puis-je programmer ma livraison ?
Cela dépend du transporteur local. Vous pouvez le contacter une fois le colis arrivé dans votre pays.
16. Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ?
Envoyez-nous des photos et nous vous enverrons immédiatement le produit adéquat.
17. Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?
Oui, l'emballage cadeau est disponible au moment du paiement moyennant un supplément.
18. Puis-je faire livrer des articles à plusieurs adresses ?
Vous devez passer des commandes distinctes pour chaque adresse.
19. Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
Votre transporteur peut laisser un avis de report ou envoyer le colis à un point relais.
💳 Paiement
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay et bien d'autres cartes.
2. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont cryptés et traités via des passerelles de paiement sécurisées et certifiées.
3. Acceptez-vous le paiement à la livraison ?
Non, nous ne proposons pas actuellement le paiement à la livraison.
4. Les prix sont-ils affichés dans ma devise locale ?
Les prix sont affichés dans la devise que vous avez sélectionnée. Vous pouvez la modifier sur le site web.
5. Acceptez-vous les cartes-cadeaux ou les avoirs en magasin ?
Oui, nous acceptons les cartes-cadeaux Snackodrink et les codes de crédit en magasin lors du passage en caisse.
6. Proposez-vous le paiement différé ?
Oui, selon votre région, nous proposons Klarna, Afterpay ou des services similaires.
7. J'ai des difficultés à payer. Que dois-je faire ?
Essayez un autre mode de paiement ou contactez notre service d'assistance.
8. Vais-je recevoir une confirmation de paiement ?
Oui, vous recevrez un courriel confirmant votre paiement et votre commande.
9. Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
Oui, une facture vous est automatiquement envoyée par courriel après l'achat.
10. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
Cela peut être dû à des fonds insuffisants, à des restrictions bancaires ou à des informations incorrectes.
11. Facturez-vous des frais supplémentaires ?
Nous ne facturons aucun frais supplémentaire, mais votre banque peut appliquer des frais de conversion de devises.
12. Puis-je payer en utilisant plusieurs modes de paiement ?
Non, un seul mode de paiement peut être utilisé par commande.
13. Apple Pay est-il disponible dans tous les pays ?
La plupart des pays prennent en charge Apple Pay, mais la disponibilité peut varier.
14. Puis-je obtenir un remboursement via un autre mode de paiement ?
Les remboursements doivent être effectués selon le mode de paiement initial.
15. Stockez-vous les informations de ma carte de crédit ?
Non, nous ne conservons jamais les informations relatives à votre carte.
16. Puis-je utiliser une carte prépayée ?
Oui, à condition que la carte soit autorisée pour les paiements en ligne.
17. Proposez-vous des remises pour les commandes importantes ?
Pour les commandes en gros ou en grande quantité, veuillez nous contacter pour obtenir un tarif personnalisé.
18. Puis-je annuler ma commande avant que le paiement ne soit traité ?
Oui, si la commande n'a pas été finalisée.
19. Proposez-vous des codes de réduction promotionnels ?
Oui, suivez-nous sur les réseaux sociaux ou abonnez-vous à notre newsletter pour obtenir des codes exclusifs.
🧃 Informations sur le produit
1. D'où proviennent vos collations et vos boissons ?
Nous nous approvisionnons auprès de fournisseurs du monde entier : Asie, Europe, États-Unis, Amérique latine, et bien plus encore.
2. Les saveurs Red Bull sont-elles authentiques ?
Oui, toutes les variétés de Red Bull sont 100% authentiques et importées de leurs marchés d'origine.
3. Vendez-vous des articles en édition limitée ou rares ?
Oui, nous sommes spécialisés dans les en-cas et les boissons exclusifs, rares et de saison.
4. Vos produits sont-ils propres à la consommation ?
Tous les produits proviennent de fournisseurs certifiés et sont conformes aux normes de sécurité alimentaire.
5. Proposez-vous des en-cas végétaliens ou végétariens ?
Oui, nous proposons une sélection de produits végétaliens, végétariens, sans gluten et halal.
6. Vos boissons proposent-elles des options sans sucre ?
De nombreuses options sans sucre et sans calories sont disponibles.
7. Comment les produits sont-ils emballés pour l'expédition ?
Tous les produits sont soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage et de préserver leur fraîcheur.
8. Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
Les dates de péremption varient selon le produit, mais ceux-ci sont toujours expédiés avec une durée de conservation suffisante.
9. Puis-je demander un produit que vous ne proposez pas actuellement ?
Oui, envoyez-nous votre demande et nous essaierons de vous la procurer !
10. Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?
Oui, les articles populaires sont régulièrement réapprovisionnés. Vous pouvez vous abonner aux alertes de réapprovisionnement.
11. Les saveurs sont-elles les mêmes que dans mon pays ?
Le goût des en-cas importés peut varier selon les recettes et les ingrédients régionaux.
12. Vendez-vous des boissons alcoolisées ?
Non, nous ne vendons que des boissons sans alcool.
13. Comment stockez-vous les produits avant l'expédition ?
Les produits sont conservés dans un entrepôt frais et sec afin de garantir leur fraîcheur.